Preguntas Frecuentes
¿Qué pasa si no esta mi talla disponible en la página?
Si la talla que necesitas no se encuentra disponible, podemos revisar la posibilidad de solicitarla mediante un pedido especial, sujeto a disponibilidad de la marca. Para más información, por favor contáctanos al teléfono 81 2323 5785.
¿En cuanto tiempo llega mi pedido?
Las compras mayores a $1,500 califican para envío estándar gratis (de 3 a 5 días hábiles). Si deseas envío express (de 1 a 2 días hábiles) el envío tiene un costo de $390.00. Las compras menores a $1,500.00 tienen un costo de envío estándar de $200.00 y $300.00 en envío express.
¿Qué pasa si necesito mi pedido con urgencia?
Las compras realizadas después de las 12:00pm serán enviadas al siguiente día hábil. Si necesitas que tu orden se envíe de manera urgente, por favor de contactarnos al teléfono (81) 1769 4830.
¿Puedo cambiarlo o devolverlo si no me queda?
Una vez recibida la mercancía, el cliente tiene 3 días hábiles para solicitar un cambio o devolución.
¿Tiene algún costo la devolución?
- El envío de regreso corre por parte del cliente y tiene un costo de $390.00 que se puede pagar por medio de transferencia o depósito. Nosotros enviaremos la guía al teléfono proporcionado para imprimirse y pegarse en el paquete. El vestido debe de ser devuelto en la misma caja en la que se recibió. El paquete debe de entregarse en cualquier sucursal de la paquetería correspondiente dentro de los siguientes 3 días hábiles de haber recibido la compra.
- Una vez que se reciba en tienda el producto a cambiar o devolver, se revisa y se confirma que esté en las mismas condiciones en que se mandó: con etiquetas, sin usar, sin olor, sin manchas, sin señales de maltrato, con zipper funcional. Si la prenda no cumple con estas características, no se podrá generar ningún cambio ni devolución.
- El cambio de su producto estará sujeto a disponibilidad del mismo. De no contar con la talla que se requiere, se procederá a reembolsar el importe de la prenda.
- Una vez aprobada la devolución, el dinero se regresará dentro de las siguientes 72 horas hábiles.
- Productos con el 30% de descuento o más, promociones especiales del BUEN FIN, HOT SALE, MSI o descuentos por temporadas no califican para cambios ni devoluciones. Es venta final.
- Los defectos ocasionados a la mercancía por mal uso por parte del cliente no serán sujetos a cambio ni devolución.